CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Ly Sứ Bát Tràng tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập, tìm hiểu sản phẩm, yêu cầu báo giá hoặc đặt hàng tại website lysubattrang.vn. Chính sách bảo mật thông tin này nhằm giúp khách hàng hiểu rõ những thông tin có thể được thu thập, mục đích sử dụng, thời gian lưu trữ cũng như quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân đã cung cấp.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Khi khách hàng truy cập website, gửi yêu cầu tư vấn, yêu cầu báo giá, đặt sản xuất ly sứ Bát Tràng, đăng ký nhận thông tin hoặc liên hệ với Ly Sứ Bát Tràng, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin cần thiết gồm:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Địa chỉ email.
Địa chỉ giao hàng hoặc địa chỉ doanh nghiệp.
Tên công ty, tổ chức hoặc đơn vị đặt hàng.
Nội dung yêu cầu tư vấn, sản phẩm quan tâm.
Số lượng sản phẩm dự kiến đặt hàng.
Thông tin logo, hình ảnh, nội dung in ấn do khách hàng cung cấp.
Những thông tin cần thiết khác phục vụ việc tư vấn, thiết kế, báo giá, sản xuất và giao nhận đơn hàng.

Ngoài những thông tin do khách hàng chủ động cung cấp, website có thể tự động ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập, trang được xem, thời gian truy cập và nguồn truy cập nhằm phục vụ hoạt động quản trị, thống kê và cải thiện trải nghiệm website.

Ly Sứ Bát Tràng chỉ thu thập các thông tin phù hợp với mục đích giao dịch và cung cấp dịch vụ.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng cung cấp có thể được Ly Sứ Bát Tràng sử dụng cho một hoặc nhiều mục đích sau:

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu tư vấn.
Gửi báo giá sản phẩm theo yêu cầu.
Tư vấn lựa chọn mẫu ly, màu men, kiểu dáng, hộp quà và phương pháp in logo.
Thiết kế và gửi mẫu mockup, mẫu duyệt trước khi sản xuất.
Xác nhận thông tin đơn hàng.
Thực hiện hợp đồng và tổ chức sản xuất.
Liên hệ trong quá trình sản xuất, kiểm tra và giao nhận hàng hóa.
Hỗ trợ khách hàng sau bán hàng.
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
Nâng cao chất lượng website, sản phẩm và dịch vụ.
Gửi thông tin về sản phẩm mới, chương trình ưu đãi hoặc nội dung liên quan nếu khách hàng đồng ý nhận thông tin.

Ly Sứ Bát Tràng không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho những mục đích không liên quan đến hoạt động giao dịch, chăm sóc khách hàng hoặc cung cấp sản phẩm, dịch vụ khi chưa có sự đồng ý phù hợp.

3. Bảo mật logo, thiết kế và thông tin đơn hàng doanh nghiệp

Đối với khách hàng doanh nghiệp, tổ chức, cơ quan hoặc đơn vị đặt ly sứ in logo theo yêu cầu, Ly Sứ Bát Tràng có thể tiếp nhận các dữ liệu như:

Logo doanh nghiệp.
Bộ nhận diện thương hiệu.
File thiết kế.
Nội dung cần in.
Danh sách hoặc số lượng sản phẩm.
Thông tin chương trình, sự kiện hoặc đơn vị nhận quà.
Thông tin phục vụ báo giá và thực hiện hợp đồng.

Các dữ liệu này chỉ được sử dụng cho mục đích tư vấn, thiết kế mẫu, sản xuất và thực hiện đơn hàng theo yêu cầu của khách hàng.

Chúng tôi không tự ý sử dụng logo, file thiết kế hoặc thông tin nội bộ của khách hàng cho mục đích khác nếu chưa có sự đồng ý, trừ trường hợp cần cung cấp cho bộ phận hoặc đối tác trực tiếp tham gia quá trình thực hiện đơn hàng.

4. Phạm vi chia sẻ và tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được giới hạn tiếp cận trong phạm vi cần thiết để phục vụ hoạt động kinh doanh và thực hiện đơn hàng.

Các đối tượng có thể được tiếp cận thông tin gồm:

Nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng.
Bộ phận thiết kế.
Bộ phận sản xuất và quản lý đơn hàng.
Bộ phận kế toán khi cần thực hiện chứng từ, hóa đơn hoặc thanh toán.
Đơn vị vận chuyển hoặc giao nhận.
Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ, lưu trữ hoặc vận hành website khi cần thiết.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật yêu cầu.

Các bên chỉ được tiếp cận những thông tin cần thiết để thực hiện công việc liên quan.

Ly Sứ Bát Tràng không bán, trao đổi hoặc thương mại hóa thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ hoạt động tư vấn, giao dịch, thực hiện đơn hàng, chăm sóc sau bán hàng và thực hiện các nghĩa vụ liên quan.

Trong trường hợp khách hàng yêu cầu xóa dữ liệu và không có nghĩa vụ pháp lý hoặc giao dịch nào yêu cầu phải tiếp tục lưu trữ, Ly Sứ Bát Tràng sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu theo quy định.

Một số dữ liệu liên quan đến hợp đồng, hóa đơn, chứng từ hoặc giao dịch có thể được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật hiện hành.

6. Quyền tiếp cận, chỉnh sửa và yêu cầu xóa dữ liệu

Khách hàng có quyền yêu cầu Ly Sứ Bát Tràng:

Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp.
Cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin không chính xác.
Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị.
Yêu cầu xóa những dữ liệu cá nhân không còn cần thiết.
Phản ánh việc thông tin cá nhân bị sử dụng không đúng mục đích hoặc phạm vi đã thông báo.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua Hotline/Zalo hoặc email của Ly Sứ Bát Tràng.

Khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi có thể xác minh một số thông tin cần thiết nhằm đảm bảo người gửi yêu cầu chính là chủ thể của dữ liệu hoặc người có quyền hợp pháp liên quan.

7. Chính sách sử dụng Cookie và dữ liệu truy cập

Website lysubattrang.vn có thể sử dụng Cookie hoặc các công nghệ tương tự nhằm:

Ghi nhận hoạt động truy cập website.
Phân tích hiệu quả nội dung và nguồn truy cập.
Cải thiện tốc độ và trải nghiệm người dùng.
Đo lường hiệu quả hoạt động marketing.
Ghi nhớ một số thiết lập của người dùng khi cần thiết.

Khách hàng có thể chủ động thiết lập trình duyệt để từ chối hoặc xóa Cookie. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa một số Cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng một số chức năng trên website.

8. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Ly Sứ Bát Tràng áp dụng các biện pháp quản lý phù hợp nhằm hạn chế việc truy cập, sử dụng, thay đổi hoặc tiết lộ trái phép thông tin cá nhân của khách hàng.

Chúng tôi cam kết:

Không bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba.
Không tự ý chia sẻ dữ liệu cho mục đích không liên quan.
Chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi phù hợp với mục đích đã thông báo.
Hạn chế quyền truy cập dữ liệu theo nhu cầu công việc.
Chủ động xử lý khi phát hiện nguy cơ ảnh hưởng đến dữ liệu khách hàng.

Trong trường hợp xảy ra sự cố an toàn thông tin có khả năng ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng, Ly Sứ Bát Tràng sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại, xử lý sự cố và thông báo đến các bên liên quan khi cần thiết theo quy định pháp luật.

9. Trách nhiệm của khách hàng đối với thông tin cung cấp

Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo những thông tin cung cấp cho Ly Sứ Bát Tràng là chính xác và thuộc quyền sử dụng hợp pháp của mình.

Đối với logo, hình ảnh, nhãn hiệu, nội dung hoặc file thiết kế cung cấp để in trên sản phẩm, khách hàng chịu trách nhiệm về quyền sử dụng các tài liệu này.

Khách hàng không nên cung cấp những thông tin không cần thiết hoặc thông tin nhạy cảm không phục vụ trực tiếp cho việc tư vấn và thực hiện đơn hàng.

10. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về thông tin cá nhân

Nếu phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, sai phạm vi hoặc có dấu hiệu bị tiết lộ trái phép, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Ly Sứ Bát Tràng.

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp:

Họ tên.
Số điện thoại hoặc email đã sử dụng.
Nội dung cần phản ánh.
Thông tin hoặc tài liệu liên quan nếu có.

Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ xác minh vụ việc và thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp trong phạm vi trách nhiệm của mình.

11. Thay đổi Chính sách bảo mật

Ly Sứ Bát Tràng có thể cập nhật Chính sách bảo mật thông tin để phù hợp với hoạt động của website, quy trình kinh doanh hoặc những thay đổi của quy định pháp luật.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trực tiếp trên website lysubattrang.vn.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã có cơ hội tiếp cận phiên bản chính sách mới nhất.

12. Thông tin đơn vị quản lý dữ liệu

LY SỨ BÁT TRÀNG VIỆT NAM

Website: lysubattrang.vn
Đơn vị quản lý: Công ty Cổ phần Gốm sứ Sáng Tạo Việt Nam
Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số: 0311855329
Trụ sở ĐKKD: 234 Cộng Hoà, Phường Bảy Hiền, TP.HCM, Việt Nam
Văn phòng: 06 Chế Lan Viên, Phường Tây Thạnh, TP.HCM
Xưởng sản xuất: Làng gốm sứ Bát Tràng, Gia Lâm, Hà Nội, Việt Nam
Hotline/Zalo: 0912 992 544
Email: baogia.lysubattrang@gmail.com

Mọi yêu cầu liên quan đến việc tiếp cận, chỉnh sửa, xóa dữ liệu hoặc phản ánh về bảo mật thông tin có thể được gửi tới Ly Sứ Bát Tràng thông qua các kênh liên hệ trên.