CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Ly Sứ Bát Tràng hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc đối với các sản phẩm ly sứ Bát Tràng, ly sứ in logo, ly sứ quà tặng và sản phẩm sản xuất theo yêu cầu. Với đặc thù gốm sứ là sản phẩm dễ vỡ, chúng tôi chú trọng từ khâu đóng gói, bọc lót, sắp xếp kiện hàng đến lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp. Đối với đơn hàng doanh nghiệp số lượng lớn, phương án giao nhận có thể được xây dựng riêng theo số lượng, địa điểm, thời gian và tiến độ thực tế của từng dự án.

1. Phạm vi giao hàng

Ly Sứ Bát Tràng hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.

Tùy theo địa chỉ nhận hàng, khối lượng, số lượng sản phẩm và thời gian yêu cầu, đơn hàng có thể được vận chuyển bằng:

• Nhân viên giao hàng.
• Xe máy.
• Xe tải.
• Đơn vị vận chuyển.
• Đơn vị chuyển phát.
• Nhà xe hoặc đơn vị vận tải phù hợp.
• Phương thức giao nhận khác được hai bên thống nhất.

Đối với đơn hàng số lượng lớn, Ly Sứ Bát Tràng sẽ tư vấn phương án vận chuyển phù hợp nhằm hạn chế trung chuyển nhiều lần và giảm nguy cơ va đập đối với sản phẩm gốm sứ.

2. Chính sách giao hàng tại TP.HCM và Hà Nội

Ly Sứ Bát Tràng hỗ trợ giao hàng tại khu vực TP.HCM và Hà Nội tùy theo giá trị, số lượng và điều kiện của từng đơn hàng.

Đối với các đơn hàng đủ điều kiện, chính sách miễn phí vận chuyển nội thành TP.HCM và Hà Nội có thể được áp dụng theo chương trình hoặc thỏa thuận tại thời điểm đặt hàng.

Với đơn hàng có địa điểm giao ở ngoại thành, khu vực xa trung tâm, khu công nghiệp hoặc cần sử dụng phương tiện vận tải riêng, chi phí vận chuyển sẽ được nhân viên thông báo trước để khách hàng xác nhận.

Thông tin cụ thể về phí giao hàng sẽ được thể hiện trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc nội dung xác nhận giữa hai bên.

3. Chính sách giao hàng toàn quốc

Ly Sứ Bát Tràng nhận giao sản phẩm đến các tỉnh, thành trên toàn quốc.

Tùy vào số lượng và đặc điểm của đơn hàng, chúng tôi sẽ lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp để cân đối giữa:

• An toàn hàng hóa.
• Thời gian giao hàng.
• Chi phí vận chuyển.
• Khả năng giao tận nơi.
• Khối lượng và kích thước kiện hàng.

Đối với các đơn hàng ly sứ số lượng lớn, vận chuyển bằng xe tải, xe chuyên tuyến hoặc đơn vị vận tải hàng hóa có thể được ưu tiên để hạn chế việc chia tách và trung chuyển kiện hàng nhiều lần.

4. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên:

• Số lượng sản phẩm.
• Trọng lượng đơn hàng.
• Số lượng kiện.
• Kích thước kiện hàng.
• Địa chỉ giao hàng.
• Phương tiện vận chuyển.
• Yêu cầu giao nhanh hoặc giao theo giờ.
• Số lượng địa điểm cần giao.

Tùy từng chương trình hoặc giá trị đơn hàng, Ly Sứ Bát Tràng có thể hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí vận chuyển.

Nếu phát sinh phí vận chuyển, nhân viên phụ trách sẽ thông báo để khách hàng xác nhận trước khi giao hàng.

Đối với đơn hàng có yêu cầu giao nhiều tỉnh hoặc nhiều địa chỉ, chi phí sẽ được tính dựa trên phương án giao nhận thực tế.

5. Chính sách đóng gói sản phẩm

Ly sứ là sản phẩm dễ vỡ nên việc đóng gói được thực hiện phù hợp với từng loại hàng hóa và phương thức vận chuyển.

Tùy sản phẩm, đơn hàng có thể sử dụng:

• Hộp sản phẩm.
• Hộp carton.
• Giấy hoặc vật liệu bọc bảo vệ.
• Xốp chống sốc.
• Vách ngăn.
• Khay hoặc khuôn định hình.
• Thùng carton gia cố.
• Các vật liệu bảo vệ khác phù hợp.

Đối với đơn hàng vận chuyển đường dài hoặc số lượng lớn, kiện hàng có thể được gia cố thêm nhằm hạn chế dịch chuyển và va đập trong quá trình vận chuyển.

Hình thức đóng gói thực tế phụ thuộc vào mẫu ly, hộp quà, số lượng và yêu cầu của từng đơn hàng.

6. Giao hàng đối với ly sứ in logo số lượng lớn

Với các đơn hàng ly sứ in logo doanh nghiệp, kế hoạch vận chuyển sẽ được tính toán dựa trên tiến độ sản xuất và thời gian khách hàng cần sử dụng sản phẩm.

Khách hàng nên cung cấp trước:

• Số lượng sản phẩm.
• Địa chỉ giao hàng.
• Người nhận.
• Số điện thoại người nhận.
• Thời gian cần hàng.
• Yêu cầu về phương tiện vận chuyển.
• Điều kiện tiếp nhận hàng tại địa điểm giao.

Đối với các chương trình có ngày tổ chức cố định như đại hội, hội nghị, lễ kỷ niệm, khai trương, sự kiện doanh nghiệp hoặc chương trình tri ân, khách hàng nên thông báo rõ ngày cần nhận để Ly Sứ Bát Tràng chủ động kế hoạch sản xuất và vận chuyển.

7. Hỗ trợ giao hàng nhiều địa điểm

Đối với khách hàng doanh nghiệp có nhiều văn phòng, chi nhánh hoặc đơn vị trực thuộc, Ly Sứ Bát Tràng có thể hỗ trợ xây dựng phương án giao hàng đến nhiều địa điểm.

Khách hàng cần cung cấp danh sách gồm:

• Tên đơn vị nhận.
• Người nhận.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ.
• Số lượng giao tại từng điểm.
• Thời gian yêu cầu.
• Các yêu cầu giao nhận đặc biệt nếu có.

Chi phí giao nhiều điểm sẽ được tính toán dựa trên số địa chỉ, khoảng cách và phương thức vận chuyển.

Đối với dự án có số lượng lớn, hai bên có thể thống nhất lịch giao thành nhiều đợt nhằm phù hợp với kế hoạch sử dụng và khả năng tiếp nhận hàng hóa của khách hàng.

8. Giao hàng theo từng đợt

Với những đơn hàng lớn, Ly Sứ Bát Tràng có thể hỗ trợ giao hàng theo nhiều đợt nếu điều kiện sản xuất và vận chuyển cho phép.

Phương án này phù hợp với:

• Doanh nghiệp có nhiều chi nhánh.
• Chương trình triển khai theo từng khu vực.
• Đơn hàng số lượng lớn.
• Khách hàng có không gian lưu kho hạn chế.
• Các chương trình cần phân phối sản phẩm theo từng giai đoạn.

Số lượng và thời gian của từng đợt giao cần được thống nhất trước để Ly Sứ Bát Tràng chủ động kế hoạch đóng gói và phương tiện vận chuyển.

Chi phí phát sinh nếu có sẽ được thông báo trước.

9. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng thông thường có thể được thực hiện trong khung giờ từ 8h00 đến 20h00.

Tùy yêu cầu của khách hàng và khả năng của đơn vị vận chuyển, thời gian giao có thể được điều chỉnh linh hoạt.

Thời gian hàng đến nơi phụ thuộc vào:

• Địa chỉ nhận.
• Khoảng cách vận chuyển.
• Loại phương tiện.
• Số lượng kiện.
• Tình trạng giao thông.
• Điều kiện thời tiết.
• Lịch hoạt động của đơn vị vận chuyển.
• Các yếu tố khách quan khác.

Nhân viên Ly Sứ Bát Tràng sẽ trao đổi thời gian dự kiến khi xác nhận phương án giao hàng.

10. Thời gian sản xuất và thời gian vận chuyển là hai giai đoạn khác nhau

Đối với sản phẩm ly sứ in logo hoặc sản xuất theo yêu cầu, khách hàng cần phân biệt thời gian sản xuất và thời gian vận chuyển.

Thời gian sản xuất được tính từ khi đơn hàng đủ điều kiện triển khai theo thỏa thuận.

Thời gian vận chuyển được tính từ khi sản phẩm hoàn thiện, đóng gói và được bàn giao cho bộ phận hoặc đơn vị giao nhận.

Vì vậy, khi đặt hàng cho sự kiện có ngày sử dụng cố định, khách hàng nên thông báo ngày cần nhận sản phẩm ngay từ lúc yêu cầu báo giá.

Ly Sứ Bát Tràng sẽ dựa trên thời gian này để đánh giá khả năng sản xuất và đề xuất lịch giao phù hợp.

11. Chính sách đối với đơn hàng cần giao gấp

Ly Sứ Bát Tràng tiếp nhận yêu cầu giao hàng gấp tùy theo tình trạng đơn hàng, khoảng cách và khả năng đáp ứng của đơn vị vận chuyển.

Đối với yêu cầu giao gấp, có thể phát sinh:

• Phí giao nhanh.
• Phí xe riêng.
• Phí vận chuyển ngoài giờ.
• Phí giao đến địa điểm đặc biệt.
• Các chi phí khác liên quan trực tiếp đến yêu cầu giao hàng.

Mọi chi phí phát sinh sẽ được thông báo để khách hàng xác nhận trước khi triển khai.

Việc hỗ trợ giao gấp không đồng nghĩa với việc có thể rút ngắn tùy ý thời gian sản xuất của những sản phẩm đặt làm riêng.

12. Kiểm tra kiện hàng khi nhận

Khi nhận sản phẩm, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận.

Cần lưu ý nếu kiện hàng có các dấu hiệu:

• Thùng bị móp nghiêm trọng.
• Bao bì bị rách.
• Thùng bị thủng.
• Kiện hàng bị ướt.
• Có dấu hiệu va đập mạnh.
• Có tiếng vỡ bên trong.
• Số lượng kiện không đúng với thông tin giao hàng.

Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video trước khi mở kiện.

Việc ghi nhận ngay tại thời điểm giao nhận là cơ sở quan trọng để Ly Sứ Bát Tràng làm việc với đơn vị vận chuyển trong trường hợp phát sinh hư hỏng.

13. Khuyến nghị quay video quá trình mở kiện

Đối với sản phẩm gốm sứ, đặc biệt là đơn hàng được vận chuyển đường dài, Ly Sứ Bát Tràng khuyến nghị khách hàng quay video liên tục quá trình mở kiện hàng.

Video nên thể hiện:

• Tình trạng kiện trước khi mở.
• Mã vận đơn hoặc thông tin nhận diện kiện hàng.
• Quá trình mở thùng.
• Tình trạng đóng gói bên trong.
• Sản phẩm bị vỡ hoặc hư hỏng nếu có.

Video và hình ảnh giúp việc xác minh nguyên nhân hư hỏng và giải quyết với bên vận chuyển thuận lợi hơn.

14. Kiểm đếm đối với đơn hàng số lượng lớn

Đối với đơn hàng doanh nghiệp có số lượng lớn, khách hàng nên kiểm tra ít nhất các nội dung:

• Tổng số kiện nhận được.
• Số lượng ghi trên chứng từ giao hàng.
• Tình trạng các thùng.
• Mã sản phẩm nếu đơn hàng gồm nhiều mẫu.
• Số lượng tại từng điểm giao nếu giao phân bổ.
• Một số sản phẩm ngẫu nhiên trong từng kiện.

Nếu phát hiện thiếu kiện hoặc sai thông tin giao nhận, khách hàng nên thông báo ngay cho người giao hàng và nhân viên phụ trách Ly Sứ Bát Tràng.

15. Xử lý sản phẩm nứt vỡ trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị nứt, vỡ hoặc hư hỏng khi giao hàng, khách hàng vui lòng:

Bước 1: Giữ nguyên sản phẩm, thùng và vật liệu đóng gói liên quan.

Bước 2: Chụp hình hoặc quay video tình trạng kiện hàng.

Bước 3: Ghi nhận số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng.

Bước 4: Liên hệ nhân viên phụ trách của Ly Sứ Bát Tràng.

Bước 5: Cung cấp hình ảnh, video và thông tin đơn hàng để đối chiếu.

Sau khi tiếp nhận, Ly Sứ Bát Tràng sẽ kiểm tra nguyên nhân và xử lý theo Chính sách đổi hàng – kiểm hàng đang áp dụng.

16. Trách nhiệm khi khách hàng tự lựa chọn đơn vị vận chuyển

Trong trường hợp khách hàng chủ động chỉ định nhà xe, đơn vị vận tải hoặc phương thức giao nhận riêng, Ly Sứ Bát Tràng sẽ phối hợp đóng gói và bàn giao hàng theo thông tin đã được thống nhất.

Trách nhiệm và chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển sẽ được xác định dựa trên điều kiện giao nhận đã thống nhất giữa các bên.

Khách hàng nên lựa chọn đơn vị có kinh nghiệm vận chuyển hàng dễ vỡ và thông báo rõ đặc tính hàng hóa cho đơn vị vận chuyển.

17. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể chưa giao được nếu:

• Không liên hệ được người nhận.
• Địa chỉ cung cấp không chính xác.
• Người nhận từ chối nhận hàng không thuộc lỗi của sản phẩm.
• Địa điểm không cho phép phương tiện giao hàng tiếp cận.
• Khách hàng thay đổi thời gian nhận nhưng chưa thông báo kịp thời.
• Phát sinh nguyên nhân bất khả kháng.

Trong trường hợp phải giao lại, chi phí vận chuyển bổ sung có thể phát sinh tùy theo nguyên nhân và phương thức giao hàng.

Nhân viên Ly Sứ Bát Tràng sẽ trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện việc giao lại.

18. Thay đổi địa chỉ nhận hàng

Khách hàng cần thông báo sớm nếu muốn thay đổi địa chỉ giao hàng.

Nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Ly Sứ Bát Tràng sẽ hỗ trợ cập nhật địa chỉ nếu điều kiện cho phép.

Nếu hàng đã được xuất kho hoặc đang trên đường vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ có thể:

• Kéo dài thời gian giao.
• Phát sinh phí chuyển hướng.
• Phát sinh phí giao lại.
• Không thực hiện được trong một số trường hợp.

Chi phí phát sinh sẽ được trao đổi dựa trên tình trạng thực tế của đơn hàng.

19. Các trường hợp chậm giao do nguyên nhân khách quan

Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong một số trường hợp ngoài khả năng kiểm soát như:

• Thiên tai.
• Mưa bão.
• Ngập lụt.
• Sự cố giao thông.
• Ùn tắc nghiêm trọng.
• Hạn chế phương tiện.
• Sự cố của đơn vị vận chuyển.
• Thay đổi quy định vận tải.
• Các sự kiện bất khả kháng khác.

Khi nhận được thông tin về việc chậm giao, Ly Sứ Bát Tràng sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển và cập nhật tình trạng cho khách hàng trong phạm vi có thể.

20. Lưu ý đối với đơn hàng phục vụ sự kiện

Với đơn hàng dùng cho:

• Đại hội.
• Hội nghị.
• Lễ kỷ niệm.
• Quà tặng khách hàng.
• Quà nhân viên.
• Chương trình tri ân.
• Khai trương.
• Sự kiện doanh nghiệp.
• Các dịp lễ, Tết.

khách hàng nên đặt hàng sớm và cung cấp chính xác ngày phải có sản phẩm tại địa điểm sử dụng.

Đối với những chương trình quan trọng, nên có khoảng thời gian dự phòng giữa ngày giao dự kiến và ngày tổ chức sự kiện nhằm hạn chế rủi ro do vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan.

21. Thông tin liên hệ hỗ trợ vận chuyển

LY SỨ BÁT TRÀNG

• Website: lysubattrang.vn
• Đơn vị quản lý: Công ty Cổ phần Gốm sứ Sáng Tạo Việt Nam
• Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số: 0311855329
• Văn phòng: 06 Chế Lan Viên, Phường Tây Thạnh, TP.HCM
• Xưởng sản xuất: Làng gốm Bát Tràng, Gia Lâm, Hà Nội
• Hotline/Zalo: 0912 992 544
• Email: baogia.lysubattrang@gmail.com

Khách hàng cần kiểm tra phí vận chuyển, lịch giao, phương án giao nhiều điểm hoặc tình trạng đơn hàng có thể liên hệ trực tiếp với Ly Sứ Bát Tràng để được hỗ trợ.